Legal
Aviso Legal
Condiciones generales de uso de la plataforma Gophia.
Última actualización: junio 2026
1. Datos identificativos del titular
En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se informa de los datos identificativos del titular de este sitio web:
- Titular: Rayco Díaz Suárez
- NIF/DNI: [DNI]
- Domicilio: [DIRECCIÓN], Santa Cruz de Tenerife, Canarias, España
- Correo electrónico: hola@gophia.es
- Sitio web: https://gophia.es
- Plataforma: https://app.gophia.es
2. Objeto y ámbito de aplicación
El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web https://gophia.es y de la plataforma de gestión https://app.gophia.es (en adelante, «Gophia» o «el Servicio»), titularidad de Rayco Díaz Suárez.
Gophia es una plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a negocios de servicios (en adelante, «Negocios») gestionar citas, automatizar comunicaciones a través de WhatsApp Business API y fidelizar a sus clientes. Los clientes finales de dichos negocios interactúan con el sistema a través de las páginas públicas de reserva o mediante WhatsApp.
El acceso y uso de Gophia implica la aceptación plena y sin reservas del presente Aviso Legal, así como de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
3. Condiciones de acceso y uso
3.1 Negocios (usuarios registrados)
Para acceder al panel de gestión de Gophia, los Negocios deben registrarse proporcionando una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. El acceso está restringido a mayores de 18 años y a personas que actúen en nombre de una actividad económica legítima.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el proceso de registro.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y no cederlas a terceros.
- Notificar inmediatamente a Gophia cualquier uso no autorizado de su cuenta.
- Utilizar el Servicio conforme a la legislación vigente y a las presentes condiciones.
3.2 Usuarios finales (clientes de los negocios)
Las personas que realizan reservas a través de las páginas públicas de Gophia (/b/[slug]) no crean una cuenta en la plataforma. Su única identificación es su número de teléfono, que puede verificarse a través de WhatsApp conforme al proceso descrito en la Política de Privacidad.
4. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de Gophia —incluyendo, sin limitación, el código fuente, diseño gráfico, logotipos, textos, imágenes y funcionalidades— son titularidad de Rayco Díaz Suárez o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional de propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito del titular, salvo que sea estrictamente necesaria para el uso del Servicio.
El nombre «Gophia», su logotipo y demás signos distintivos son titularidad de Rayco Díaz Suárez. Su uso no autorizado constituye una infracción de los derechos de propiedad industrial.
5. Condiciones del servicio SaaS
5.1 Planes y precios
Gophia ofrece diferentes planes de suscripción mensual:
- Starter: 29 €/mes — 1 usuario, hasta 100 citas/mes.
- Pro: 49 €/mes — hasta 3 usuarios, citas ilimitadas, CRM y solicitud de reseñas.
- Business: 99 €/mes — usuarios ilimitados, campañas WhatsApp, multi-sede y API.
- Trial: 30 días de acceso gratuito al plan Pro. No requiere tarjeta de crédito.
Los precios incluyen IVA cuando resulte de aplicación. Gophia se reserva el derecho a modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días.
5.2 Facturación y pago
El cobro de las suscripciones se gestiona a través de Stripe, Inc. El titular de Gophia no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. La relación contractual de pago se establece entre el Negocio y Stripe conforme a las condiciones de uso de dicho proveedor.
En caso de impago, el plan se degradará a «past_due» y, si persiste, la cuenta quedará suspendida. Los datos del Negocio se conservarán durante 30 días para posibilitar la reactivación.
5.3 Cancelación
El Negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de facturación. La cancelación será efectiva al término del período de facturación en curso, sin derecho a reembolso proporcional salvo que la ley aplicable lo exija.
5.4 Disponibilidad
Gophia aspira a una disponibilidad del 99,5 % mensual, excluidos mantenimientos programados. No se garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio ni se asumen responsabilidades por interrupciones derivadas de causas ajenas (fallo de proveedores de infraestructura, eventos de fuerza mayor, etc.).
6. Limitación de responsabilidad
Rayco Díaz Suárez no será responsable de:
- Los daños o perjuicios derivados del uso inadecuado del Servicio por parte del Negocio o de sus clientes.
- La exactitud, actualidad o integridad de los datos introducidos por los Negocios en la plataforma.
- Las comunicaciones enviadas a través de WhatsApp Business API, cuyo contenido final es configurado por cada Negocio.
- Los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de negocio derivados de interrupciones del Servicio.
- El incumplimiento por parte del Negocio de la normativa de protección de datos respecto a sus clientes finales.
La responsabilidad máxima acumulada de Gophia frente a un Negocio no superará el importe abonado por dicho Negocio en los 3 meses anteriores al evento causante del daño.
7. Uso de inteligencia artificial
Gophia incorpora modelos de inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para la clasificación de mensajes entrantes de WhatsApp y la generación de respuestas a preguntas frecuentes. Los mensajes de los usuarios finales pueden ser procesados por estos modelos para ofrecer el Servicio. El Negocio, al configurar estas funcionalidades, acepta dichas condiciones y es responsable de informar a sus clientes.
8. Integración con WhatsApp Business API
Gophia utiliza la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.) para el envío y recepción de mensajes. El uso de esta integración está sujeto a las Políticas de uso de Meta. Los Negocios son responsables de:
- Obtener el consentimiento explícito de sus clientes para recibir comunicaciones por WhatsApp.
- Respetar las frecuencias y contenidos permitidos por la política de Meta.
- No utilizar el canal para spam, comunicaciones fraudulentas o contenidos ilícitos.
Gophia no asume responsabilidad por bloqueos o sanciones impuestas por Meta derivados de un uso inadecuado por parte del Negocio.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
El presente Aviso Legal se rige por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso de Gophia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que asistan a los consumidores conforme a la normativa vigente.
10. Modificaciones
Gophia se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante publicación en el sitio web y/o por correo electrónico a los Negocios registrados con un preaviso mínimo de 15 días cuando sean sustanciales. El uso continuado del Servicio tras dicho plazo implica la aceptación de las modificaciones.